Community Manager – Un estratega, puro análisis, un negociador

Se puede decir que es algo nuevo, poco conocido. Un friki que pierde su tiempo con las redes sociales. Sin embargo no es así. Es un estratega, puro análisis, un negociador.

Según dice José Antonio Gallego, presidente de la AERCO, un Community Manager es “aquél que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, siendo el nexo de union entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”. Es arte, es gestión, eficiencia, comunicación con la ayuda de herramientas específicas para conversar con nuestro auténtico potencial cliente. Como dicen por ahí, el “el rostro de la marca”. Es la voz de la empresa ahí fuera, y la voz del cliente en su interior.

Debe ser conocedor de una firme estrategia que implicará la consecución de una serie de acciones destinadas a la creación de las relaciones necesarias en torno a algo y creará comunidad con sus miembros. Es un constructor que a base de martillo y cincel trabaja en su crecimiento, lo dinamiza y gestiona en torno a una marca o cualquier otra causa. Es quien tiene un objetivo claro y lucha día a día por conseguirlo, en el mundo digital.

community manager por alberto fernandez

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alberto mayo 10, 2012 0 Comments

Consejos para escribir en un blog

Supongo que estamos hartos de escuchar que un profesional tiene que ser experto en su campo y tener cierta cultura general en lo demás. Creo, que no ha de ser menos para los redactores de blogs. Bajo mi punto de vista es necesario que sean conocedores de ciertas bases de posicionamiento en buscadores, de SEO.

Para ello, he recopilado estos consejos con el apoyo de Heidicohen.com y @senormunoz

  • Escribir prácticamente a diario. El contenido fresco es la clave.
  • Originalidad. Hay que animar y entretener al lector.
  • Artículos cortos
  • Escribir cosas en torno a las palabras clave que tu público busca
  • Utiliza titulares impactantes e imágenes llamativas
  • Utilizar palabras clave en el título
  • Optimizar el contenido. Lógicamente uno siempre quiere escribir para los lectores, pero no hay que olvidar que este contenido debe estar bien preparado para SEO. Habitualmente se recomienda cargar un mínimo de 5-10% de palabras clave en cada post. Tampoco hay que abusar, dado que penaliza.
  • Rellenar el atributo alt de las imágenes, y el nombre de archivo de las imágenes debe de ser también descriptivo. Ej: pintalabios.jpg
como escribir en un blog
  • Enlazar con otros post internos si corresponde
  • Utilizar palabras clave en la propia narrativa que puedan ser vinculadas a otros post del blog.
  • Intentar que otras entidades influyentes confíen en ti.
  • Coherencia temporal en las publicaciones
  • Realizar un calendario editorial para las publicaciones. Mezclarlo con video, imágenes, encuestas, infografías (que están muy de moda)…
  • Cuidar los metadatos y etiquetas.
  • Tener en cuenta los objetivos generales de la empresa y conectar los temas del blog con la estrategia de marketing y ventas, alinear ambas.
  • Supervisar el tráfico que llega a cada post y el tiempo dedicado promedio. De esta forma se podrá determinar qué palabras clave están generando oportunidades de negocio e impulsar las conversiones de ventas.
  • El botón +1 de Google cada día es más importante, y en poco tiempo será la clave del posicionamiento mundial.
  • Promover todos los post en las redes sociales. Los comentarios de Facebook no sirven para posicionar nada, pero los RT de Twitter sí. Utilizar sitios de Bookmarking sociales. Es un trabajo pesado pero necesario.

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alberto mayo 3, 2012 1 Comment

Consejos para comprar online

Alfredo Vela (@alfredovela) ha publicado en el blog de la empresa de seguridad Trend Micro ciertas recomendaciones para hacer compras online con mayor tranquilidad. Entre ellas, destacan:

  • Intenta asegurarte de que cuando están en una tienda online, tenga vigentes los típicos sellos de confianza de tal forma que puedas tener alguna referencia. Puedes estar en un sitio malicioso sin pretenderlo. Algunos grandes servicios de comercio electrónicos los representan páginas como amazon, ottogroup y tesco.
  • Las ofertas que se reciben en el e-mail pueden tener trampa. Se han de ignorar aquellas que parezcan sospechosas, que no son más que spam que contienen links maliciosos o ficheros adjuntos que pueden infectar tu sistema.
  • Si hemos recibido esas ofertas por e-mail, lo primero que se debe hacer es verificar que efectivamente es algo real que sale de la compañía. Podrían ser simplemente anuncios falsos que anuncien falsas promociones, descuentos…
  • Las direcciones web que encontramos, pueden ser falsas. Además, una vez llegados a la zona de pago, es vital cercionarnos que realmente redirigen a las plataformas de pago originales, las cuales garantizan seguridad.

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alberto abril 20, 2012 0 Comments

ERP ¿Es una solución o un problema?

ERPA mi parecer, la implantación de un ERP es un proceso que toca en gran medida todos los pilares de una organización. Previo, creo que se debería realizar una fase amplia de conocimiento profundo de la empresa y el análisis de todos los aspectos relativos a las TIC tales como evolución, organización, importancia, la toma de decisiones y los instrumentos utilizados, para llegar a construir un DAFO desde el cual realizar las propuestas que nos digan si la implementación de un ERP es la solución, o resultaría un problema. Si nuestro objetivo es alinear las TIC con los objetivos del negocio tendremos que mirar bastantes más cosas como la comunicación existente entre Directivos y el área TIC, analizar los procesos que se realizan a nivel organizativo y la tecnología que posee cada uno de ellos respecto a la información (proceso productivo, de gestión, de marketing, de distribución, de compra, control de almacén, comunicación, venta e incluso el propio departamento de informática si lo hubiera). Debemos dejar claros los objetivos de negocio y la estructura organizativa.

A grandes rasgos será necesario realizar un estudio de cuánto se puede gastar y dónde es prioritario hacerlo, elaborar un plan estratégico TIC, etc. En función del tamaño del proyecto, podremos contar ocn modelos de madurez, marcos de actuación, etc…

Una vez realizados todos estos pasos se debe analizar y detectar los diferentes sistemas de información que son necesarios en la organización, por ejemplo, nivel a nivel desde el nivel estratégico (con sistemas or ejemplo de ESS), pasando por el administrativo (DSS, MIS…), y el de conocimiento (OAS…) hasta el operativo (TPS…). Además quizá sea necesario también tener en cuenta la posibilidad de utilizar sistemas de Business Intelligence que quizá nos permitan alinear definitivamente los objetivos de las diferentes áreas con la estrategia de la empresa y seguir la evolución (por ejemplo mediante un cuadro de mando estratégico).

Una vez realizado, podemos ver si la solución está en englobar los sistemas que hallamos elegido en un ERP para que actúe como sistema de gestión que integre y automatice las prácticas de negocio asociadas a los aspectos operativos y productivos de la empresa, o por el contrario, solo necesitamos algún sistema suelto con la posible desventaja de la falta de integración que dé lugar a que la información se duplique, crezca el margen de contaminación de la misma (sobre todo en errores de captura) y tengamos el riesgo de llegar a crear un escenario favorable para malversaciones.

Por tanto, podemos encontrar en un ERP importantes ventajas y desventajas que nos lleven a éxitos o fracasos en cada implementación. Sin embargo, se deben minimizar los riesgos buscando la mejor adaptación a los flujos de trabajo y abstraernos lo más posible para aprovechar al máximo la poca flexibilidad de estos sistemas, realizando buenos análisis y buenas propuestas ante el conocimiento que podamos llegar a conseguir de la empresa, y una vez implantados, no olvidar cosas importantes como la formación de los empleados y diversas auditorias que nos den respuesta a posibles problemas aún encontrados, paliarlos lo antes posible y no dar lugar a que este proyecto fracase después de haber tomado la decisión de utilizarlo.

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alberto abril 16, 2012 0 Comments

La metodología en el trabajo con Social Media

1. Investigar el entorno digital (Análisis)

Realizar el estudio de presencia digital de la empresa.

Abordarla a través de diferentes  perspectivas:

  1. Enfoque de Público
  2. Enfoque de Competencia
  3. Enfoque de lo último y lo que más mola
  4. Enfoque de objetivos a conseguir

Además se deben tener en cuenta todas las plataformas digitales (Facebook, Tuenti, Google+, Youtube, Vimeo, Twitter, Flikr, WordPress, webs…) donde se puede tener la más mínima identidad digital.

2. Definir la metodología (Estrategia)

Hacerse cargo de la definición de redes, del posicionamiento y la publicidad en buscadores y otras herramientas de promoción y comunicación on-line: blogs, wikis, foros,…

 

3. Crear la marca y esencia digital (Branding)

Diseñar tu marca, otorgándole mensaje, concepto, metodología, normativa, segmentación, regionalidad, permitiendo la creación de contenido (websites, blogs, presenteciones) así como piezas audiovisuales.

El branding en los medios digitales es una actividad que tienen que realizar las marcas de manera constante debido a la cantidad de usuarios, empresas y cuentas que existen en las redes sociales y navegando en la red.

 

4. Generación del circuito de comunicación (Comunicación 2.0)

Diseñar tu política de comunicación off y online. Generar contenido, la normtiva, los manuales de uso y comportamiento (guidelines) y qué hacer ante una crisis.

 

5. Impulsar tu visibilidad en internet (Gestión)

Tomar las riendas del plan, haciendo la implantación de las acciones, gestionando recursos, tareas y deadlines.

 

6. Gestionar tu comunidad digital. (Community Management)

Hacer la gestión del día a día de los espacios y comunidades en Internet, dinamizando las comunidades y expandiendo el conocimiento de la empresa.

 

7. Gestionar el mensaje continuo (Reputación)

Monitorizar lo que se dice de la marca, promoviendo los casos positivos para capitalizarlos y gestionando los negativos, transformándonos en el gabinete de Relaciones Públicas del Siglo XXI.

 

8. Capacitación directiva, medio y operativa (Formación 2.0)

Formar a todo el personal en el uso de las plataformas que forman parte de táctica y prepararlos para enfrentar posibles crisis.

 

9. Implementar el circuito en su estructura (Integración 2.0)

Adecuar los canales de flujo de información de su organigrama para incorporar y dar eficiencia digital a los departamentos de marketing, comercial, comunicación, interna y recursos humanos.

 

Fuente: masquecomunicacion

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alberto abril 14, 2012 0 Comments

Live Events o Acontecimientos importantes en Facebook

En artículos anteriores hablaba de los cambios que ha introducido Facebook en las últimas semanas.

Ahora, voy a centrarme en una de las características que para las empresas pueden tener una mayor valía, que es la creación de Life Events o, en castellano, de Acontecimientos importantes en su perfil.

Ahora, es posible destacar eventos o acontecimientos del día a día de tu empresa para que tus fans, entre los que tendrás clientes y potenciales clientes, las tengan presentes. Si nos ponemos en la piel del cliente, supone cierto interés ver que la empresa está activa, y que nos presenta una visión auténtica de sus movimientos. Nos da información y, por tanto, nosotros es posible que estemos algo menos reacios a compartir la nuestra. Como empresa, nos interesa saber, conocer a nuestros cliente. Cuanto mayor sea ese conocimiento, mejor.

El cliente tener esa información que tu generas en torno a una comunidad, y sentirse cada vez más integrado en ella. Además, da fe de un progreso, de un crecimiento en el que todos participan.

Para generar un nuevo Acontecimiento basta con dirigirnos a la barra de estado normal, donde escribiríamos lo que fuera para compartir en nuestro Timeline. De las cuatro opciones que aparecen, nos centramos lógicamente en la última, Acontecimiento importante.

acontecimientos importantes facebook
Al hacer click se nos despliega un menú con diferentes opciones en cada apartado

 

menu acontecimientos importantes facebook

Estos acontecimientos pueden ser de índole de empleo, educación, familia, hogar, salud, experiencias… Facebook deja un amplio abanico de posibilidades para que podamos seleccionar lo que nos interese, además de darnos opciones libres si no nos encuadra exactamente en uno de los apartados (Otro acontecimiento…)

Una vez elegido el que nos interesa mostrar, nos aparecerá una ventana donde podremos rellenar toda la información que nos permite en función del tipo de acontecimiento que hallamos elegido, e intentando generalizar al máximo posible. Por regla general nos dará la fecha de cuando se vaya a producir y una historia alrededor del mismo que queramos indicar a nuestros fans. Además, permite agregar una fotografía de exactamente 843 x 403 pixels. Además, permite indicar en qué lista queremos que aparezca o dejarlo como en la imagen, de ámbito público.

ventana acontecimiento facebook

Para nuestra empresa, podemos generar este tipo de acontecimientos para presentarla al exterior como una gran familia, en donde mostramos:

  • Una nueva área de negocio como nuevo empleo ,o cerramos como una jubilación.
  • Comenzamos acciones sin ánimo directo de lucro, como trabajo voluntario, donaciones…
  • En la sección de familia y relaciones podemos mostrar la incorporación de nuevos empleados, partners con otras empresas, etc
  • También podemos indicar un traslado de ubicación, la adquisición de un nuevo vehículo para nuestra flota…
  • Mostrar un cierto hito de un objetivo cumplido, o una campaña exitosa…
  • Mostrar la adquisición de hábitos de empresa a nivel medioambiental, cerficicaciones, abandono de los mismos, etc.
  • Anunciar la adquisición de premios o reconocimientos sobre nuestra empresa, apariciones en prensa, etc.
  • Anunciar la puesta en marcha de tu negocio en otras plataformas sociales como Twitter, Google + o YouTube
  • Anunciar viajes, ponencias, desplazamientos de los comerciales, etc.
En fin, innumerables posibilidades llevadas a un plano infinito unidas a la creatividad.
¿Qué os parece? ¿Qué más usos le veis de cara a pequeños o grandes negocios/empresas?

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alberto marzo 27, 2012 2 Comments

El nuevo Facebook para los negocios

El nuevo Facebook para los negocios

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alberto marzo 23, 2012 0 Comments

10 mitos del SEO que entender y tener en cuenta

mitos del seoYa sabemos que en el negocio del SEO hemos de estar constantemente al día de todo lo que sucede. Cada poco tiempo aparecen nuevas técnicas y nuevos métodos arropados por novedosas herramientas, y se producen cambios, a veces importantes, en los algoritmos de los principales buscadores como Google. Como resultado, explican en SocialSoraya que las circunstancias de este entorno tan cambiante propician la aparición de mitos e ideas bastante equivocadas.

1. El PageRank lo es todo

Tiene muy poco peso en la búsqueda de noticias, local, en tiempo real…

2. PageRank es inútil o irrelevante

El PageRank no es una métrica muy fiable, y tener mayor pagerank en una página no siempre es sinónimo de salir mejor posicionado en Google. Este lo utiliza para hacer el rastreo más frecuentemente. Si una página tiene pagerank 6 Google considera que es más importante que otra con pagerank 0 y la rastrea con mayor frecuencia, incluso varias veces al día, mientras que la otra se rastreaba quizás cada mes…

Con la modificación del algoritmo de Google conocida como Caffeine, Google comenzó a rastrear muchísimo más todos los sitios web, e incluso en Google Webmaster Tools puedes indicarle a Google con qué frecuencia quieres que rastree tu página web (aunque eso no garantiza que lo haga).

Aún así sigue siendo un indicador de cierta relevancia dentro del SEO.

3. Agregar toda la página a Google y Bing sirve de algo

La agregación de todas ni mejorará ni empeorará la situación. Lo que importa es la estructura interna de las páginas.

4. Los Meta Keywords ayudan a los rankings.

La meta descripción es útil para la información que Google mostrará de la página web. El uso de sinónimos y combinaciones de las palabras clave en el contenido de la web sí tiene un efecto importante en el SEO.

5. El contenido duplicado origina baneos

No los origina, pero sí afecta al “status” de una página. Google quiere servir resultados únicos.

6. Nofollowing mejora la distribución del PageRank

Una actualización de algoritmo de Google cambió la forma en la que rel=nofollow opera y ahora evapora la cantidad de PageRank que no pasa a través de links nofollowed.

7. Todos los links tienen el mismo peso

Hoy en día son importantes factores como la posición del link en la página, la relevancia, el tamaño de letra, el color, etc. Los enlaces en el footer no tienen el mismo peso que los que aparecen en la parte de arriba o dentro del texto principal.

8. La validación del HTML afecta al SEO

No es del todo cierto, los errores menores no afectarán negativamente al SEO, aunque si el buscador encuentra problemas para extraer el texto de la web, sí será algo negativo en este aspecto.

9. Enlazar todas las páginas a todas las páginas es positivo

Es importante saber destacar y exponer las páginas que son realmente importantes dentro de tu website, siguiendo criterios de usabilidad, accesibilidad, etc. que finalmente se asemejen a un árbol estructuralmente.

10. Los enlaces de baja calidad dañan el SEO

La manipulación artificial abusiva es lo que puede hacer que Google penalice una estrategia SEO.

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alberto marzo 19, 2012 3 Comments

Todo lo que Google sabe sobre ti

Google nos conoce más que nuestras propias madres.

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alberto marzo 17, 2012 0 Comments

Quiero saber qué dicen de mí en las Redes Sociales

Hoy en día, no solo vale con estar presente en las redes sociales en donde. a priori, tu empresa encaja a la perfección, y tiene un potencial enorme de hacer negocio. Una vez dentro es posible hacer mucho ruido y conseguir 1000 fans y 800 seguidores por ejemplo en una semana. Sin embargo, ¿todos esos perfiles, que en el fondo deberían de ser personas físicas como tú y como yo, qué es lo que están pensando realmente de nosotros?

En este artículo vamos a exponer alguna métricas, gracias a la infografía publicada por Gracia Sánchez, para poder conocer nuestra reputación online.

Conocer mi reputación online

Volumen y sentimiento de las conversaciones

  1. Volumen de menciones por canal
  2. Sentimiento de las conversaciones por canal
  3. Fuentes origen de menciones
  4. Contenidos de estas conversaciones
  5. Temas asociados a estas conversaciones
  6. Volumen y sentimiento en respuesta a acciones de marca
  7. Evolución en el tiempo del sentimiento

Lugar, horas e impacto de conversaciones

  1. Lugares desde donde se generan o no las conversaciones
  2. En qué redes y a qué horas se producen
  3. Alcance de estas conversaciones

Influenciadores

  1. Canal donde generan conversaciones
  2. Alcance de estos influenciadores (followers/tweets)
  3. Sentimiento de estos influenciadores hacia nuestra marca

Competidores

  1. Volumen de conversaciones sobre el sector (usar KW representativas)
  2. Volumen y sentimiento de conversaciones sobre competidores

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alberto marzo 17, 2012 0 Comments